Guía para proveedores: Retiro Fiat en BuyesiaPay

Como proveedor de liquidez en el flujo de Retiro Fiat, tú recibes las stablecoins (USDT/USDC) que el usuario envía a la wallet de la plataforma y tú le entregas el equivalente en moneda local (por ejemplo bolívares) a su cuenta bancaria o método de pago indicado. Esta guía describe el proceso paso a paso para que ejecutes las solicitudes correctamente y evites errores.

Contenido orientado a proveedores aprobados; el flujo técnico corresponde al backend y la app BuyesiaPay.

PROHIBICIÓN ABSOLUTA — PAGOS DESDE CUENTAS DE TERCEROS:

Está prohibido realizar el pago fiat al usuario desde cuentas de terceros. El pago al beneficiario debe hacerse siempre desde tu propia cuenta (o la cuenta autorizada que tengas registrada como proveedor). Si se detecta que envías pagos desde cuentas de terceros, tu cuenta de proveedor puede ser baneada y los fondos asociados bloqueados sin derecho a devolución, según las políticas de la plataforma.

Requisitos previos

• Ser proveedor aprobado por BuyesiaPay (postulación aceptada para retiro fiat).
• Tener capacidad para enviar pagos en la moneda fiat y por el método de pago que ofreces (transferencia bancaria, Pago Móvil, etc.) desde tu propia cuenta.
• Conocer los límites de monto (mínimo y máximo) que tienes configurados en tu perfil de proveedor.

Paso 1: Ver solicitudes disponibles

En la app, en la sección de proveedor de retiro fiat (pestaña Solicitudes):

• Verás las solicitudes en estado Pendiente que coinciden con tu moneda, método de pago y rangos de monto.
• En cada tarjeta verás: método de pago, monto fiat a enviar, crypto a recibir; pero no los datos del beneficiario hasta que aceptes. Si la solicitud ya está asignada a ti, verás el badge Asignada a ti. Si es tu propia solicitud de retiro, verás Solicitud propia y no podrás aceptarla.
• Solo un proveedor puede aceptar cada solicitud; si otro la acepta antes, ya no estará disponible.

Paso 2: Aceptar la solicitud

Cuando decidas atender una solicitud:

1. Entra al detalle de la solicitud y pulsa Aceptar solicitud.
2. La plataforma asigna la solicitud a ti de forma exclusiva (el sistema evita que dos proveedores acepten la misma solicitud).
3. Tras aceptar, podrás ver los datos del beneficiario: titular, banco, número de cuenta, teléfono, cédula (según lo registrado), necesarios para hacer el pago. Puedes copiar cada dato con el botón de copiar.

Si no vas a poder realizar el pago, no aceptes. Si ya aceptaste y no puedes pagar, más adelante puedes usar Marcar como fallido y la solicitud volverá a quedar disponible para otros proveedores.

Paso 3: Realizar el pago fiat al usuario

Obligatorio: el pago debe hacerse desde tu propia cuenta (o la cuenta autorizada que tengas como proveedor).

1. Usa los datos del beneficiario que te muestra la app (cuenta, banco, teléfono si aplica).
2. Envía el monto exacto en fiat indicado en la solicitud al usuario.
3. Realiza la transferencia o Pago Móvil desde tu cuenta — nunca desde cuentas de terceros.

Cuando el pago esté hecho, anota la referencia bancaria o ID de la transacción (por ejemplo el número de operación de tu app bancaria) y ten a mano el comprobante (captura de pantalla o PDF) para subirlo en el siguiente paso.

Paso 4: Completar la solicitud con referencia y comprobante

En la app, en el detalle de la solicitud que acabas de pagar:

1. Ingresa la referencia bancaria (obligatoria) en el campo correspondiente — por ejemplo el ID de la transacción en tu app bancaria. Puedes usar Pegar si la tienes en el portapapeles.
2. Adjunta el comprobante tocando Seleccionar captura / imagen (se aceptan imagen o PDF).
3. Pulsa Marcar como pago enviado / Completado. La solicitud pasará a estado Completada.

En ese momento el usuario recibe una notificación de que su retiro fue completado y la operación queda registrada en la pestaña Completados.

Si no puedes completar el pago (marcar como fallido)

Si aceptaste pero no puedes realizar el pago (por ejemplo, datos incorrectos, problema con tu banco):

• En el detalle de la solicitud usa el botón Marcar como fallido. La solicitud volverá a quedar disponible para otros proveedores (estado Pendiente) y se notificará a quienes cumplan el perfil.
• No marques como completada una operación que no hayas pagado realmente.

Resumen del flujo (proveedor)

1. En la pestaña Solicitudes ves las solicitudes Pendientes compatibles con tu perfil (moneda, método, montos).
2. Entras al detalle, pulsas Aceptar solicitud y la plataforma te asigna esa solicitud en exclusiva.
3. Ves los datos del beneficiario (titular, banco, cuenta, teléfono, etc.) y envías el pago fiat desde tu propia cuenta.
4. En la app ingresas la referencia bancaria y adjuntas el comprobante, luego pulsas Marcar como pago enviado / Completado.
5. La solicitud queda Completada, aparece en la pestaña Completados y el usuario recibe notificación.

Recordatorio crítico: solo pagar desde tu cuenta

Nunca realices el pago al usuario desde cuentas de terceros. El pago debe salir de tu cuenta propia (o autorizada). Hacer pagos desde cuentas de terceros puede resultar en baneo y bloqueo de fondos sin derecho a devolución.

Recomendaciones

• Verifica los datos del beneficiario antes de transferir.
• Confirma que el monto que envías coincide con el de la solicitud.
• Guarda el comprobante hasta que la solicitud figure como Success.
• Solo acepta solicitudes que puedas pagar en tiempo y forma desde tu propia cuenta.

Preguntas frecuentes

¿Qué pasa si dos proveedores aceptan a la vez?
El sistema usa bloqueo para que solo uno quede asignado; el otro recibirá un mensaje de que la solicitud ya fue aceptada.

¿Puedo aceptar mi propia solicitud de retiro?
No. La plataforma no permite aceptar solicitudes propias.

¿Por qué no puedo pagar desde una cuenta de un familiar o amigo?
Solo está permitido operar desde cuentas propias o las autorizadas en tu perfil de proveedor. Pagar desde cuentas de terceros incumple las políticas y puede llevar a baneo y bloqueo de fondos sin reembolso.